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政府网站设计要由“用户体验”说了算
2019-11-27 03:00    来源: 未知      点击:

  现在各级政府及其各部门都建起了网站,但公众为什么要上政府网站,这是一个问题,需要政府认真研究。人们上政府网站,目的是了解政策和办事。发达国家从这种实际出发,将政府网站定位为“政府数字服务”。

  但自政府网站兴起以来,世人对政府网站的定位并非一直像今天这样明确。在中国,很多地方把政府网站视为一个自我宣传的平台,突出领导人讲了什么话、出席了什么活动,而服务与办事功能被淹没在类似庞杂信息中。

  既然是“数字服务”,手机开奖现场开奖结果,政府网站就应当尽量“把复杂的问题简单化”,而不能“把简单的问题复杂化”。政府网站干好服务与办事这件事,就算功德圆满了,不要贪多务得。那些自我报道、自我表扬、自我推销,不过是“关起门来作揖”,客观上只会使人们更加疏远政府网站。

  英国是世界上最早实践“政府数字服务”的国家之一,但政府显然对现状不满。三年前,他们邀请网络专家研究政府网站并撰写报告,而专家在报告里给出的建议是“改革”。专家说,“政府数字服务”应当成为政府的核心部门,举凡政府所能提供的服务,都应当可以上网搞定。政府网站的设计,要由“用户体验”说了算。

  我们可以想象一下苹果体验店,苹果手机、电脑、ipad摆放在那里,每种产品的功能处于开启状态,好不好消费者自己用了再说。那些消费者拒绝埋单的外观、功能或应用,是不可能出现在操作屏上的。

  英国政府聘请了最优秀的网站设计师,按照“用户体验”原则,对政府网站进行重新设计。首席设计师说,他们有10条设计原则,其中最重要的一条是:弄清楚用户想要做什么,然后再围绕用户目的而非政府如何处理来展开网站设计。

  现在,英国人找政府办事跟用手机网上购物没什么两样:如果有一天搬家了,可以网上修改住址并通知政府。政府再和你联系,即以这个新地址为准。如果有人父母罹患精神类疾病或丧失行为能力,他或许需要接管父母的财物,现在也可以在网上敲键搞定。

  以前我们上银行存款取款,每次都要排队等候,而自从有了自动存取款机后,排队等候就免了。自动存取款机没有任何多余的功能,不提供通讯服务,不放音乐,也不是游戏机。用户仅仅是存钱取钱,它也只干这么点事。

  一个以“用户体验”为导向的政府网站,相当于一台自动存取款机,人们不需要上政府的门,打开两三个页面,事就办完了。一切以用户需求为出发点与落脚点,政府放弃自我表扬、自我展示与自我推销。民众找政府办事大大简化了,政府服务效率提高了,社会运行成本降低了。

  登录不少地方政府网站,主页往往包罗万象,令人目不暇接。居民需要的服务功能也是有的,但要找到它并登录上去,得研究老半天。

  很显然,这些政府网站显然是“把简单的事情复杂化”了,考虑政府自我宣传的需要多,设身处地为民众办事着想少。观念一错,步步皆错,政府网站从外观到内容包罗万象,着实成了一锅大杂烩。

  想一想自动存取款机之于银行、淘宝之于经销商的意义,政府为什么不把政府网站打造成一种类似于自动存取款机、淘宝的平台呢?登录香港特区政府网站,映入眼帘的是一种极简主义风格:十二三个服务目录,加上若干相关新闻报道。这样做,前提是政府重视“数字服务”,愿意引入“用户体验”,然后舍得切除赘肉,瘦身成一个摆满服务项目也仅有服务功能的公共平台。

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